Ваша корзина пуста
+7 (499) 705-72-70
Интернет магазин конфигураций 1C

Ваша корзина пуста

1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ

Артикул:IM4601546077868
Разработчик:1С-Рарус
Требования к ПО: Включает платформу "1С:Предприятие 8"
9 600 a

Предназначена для ИТ-подразделений организаций и сервисных компаний


Основные функциональные возможности

УПРАВЛЕНИЕ СЛУЖБОЙ ПОДДЕРЖКИ (SERVICE DESK)

  • Регистрация обращения пользователя. Специалисты службы "Service Desk" регистрируют запросы, приходящие от пользователей, разрешают максимально возможное число инцидентов на первой линии поддержки, назначают исполнителей на инцидент в случае невозможности решить его на этом этапе.
  • Настройка бизнес-процесса обработки обращения пользователя. Маршрут задачи описывает бизнес-процесс, который выполняется сотрудниками службы "Service Desk" в процессе работы над обращением пользователя.
  • Учет трудозатрат исполнителей на обработку обращения. Исполнитель в процессе работы над задачей, поставленной пользователем, указывает в списке затраченное на ее выполнение время.
  • Уведомления пользователя. Пользователь может получать уведомления об изменениях, внесенных в задачу другими участниками.
  • Удобный список заявок. В системе есть настроенные списки задач. Кроме возможности быстрого отбора каждый из них имеет гибкий фильтр, который позволяет отфильтровать список задач по различным критериям, вывести поля задачи в списке.
  • База знаний. Встроенная база знаний позволяет накапливать информацию об инцидентах и увеличивать количество инцидентов, разрешенных на первой линии "Service Desk".
  • Дополнительные свойства обращения пользователя. Сотруднику службы Service Desk может потребоваться реквизит обращения, который не предусмотрен системой. В этом случае он может создать собственные свойства.

УПРАВЛЕНИЕ УРОВНЕМ СЕРВИСА

  • Сервисы. ИТ-подразделение или организация оказывает услуги клиенту. Услуги объединены в удобном виде в каталоге сервисов.
  • Соглашение об уровне оказания сервиса. Между поставщиком ИТ-сервиса и клиентом может быть заключено соглашение, определяющее ключевые задачи предоставления сервиса и обязанности сторон.
  • Отчеты. Контроль исполнения обязательств, зафиксированных в соглашении об уровне сервиса.

УПРАВЛЕНИЕ АКТИВАМИ


  • Классификатор моделей активов. Администратор может создавать модели активов с произвольным набором атрибутов и использовать эти модели при построении каталога активов. Активы включают в себя все, что задействовано в предоставлении сервисов.
  • Количественный учет в разрезе рабочих мест, материально ответственных лиц и организаций. Активы закреплены за определенным рабочим местом и материально ответственным лицом.
  • Суммовой учет активов в разрезе статей затрат, анализ совокупной стоимости владения активами. Учитывается стоимость активов, их обслуживания. Стоимость относится на определенную статью затрат с возможностью последующей оценки.
  • Поштучный учет активов в разрезе серийных номеров. Каждый актив имеет уникальный серийный номер.
  • Учет ремонтов и обслуживания. В процессе эксплуатации активы изнашиваются и требуют ремонта и обслуживания. Существуют параметры выработки актива, они определяют необходимость обслуживания.
  • Дополнительные свойства моделей актива и рабочих мест. Пользователь может самостоятельно создать нужные ему свойства актива, модели актива или рабочего места и указать их значения.
Лицензирование
Доставка
Список внедрений конфигурации 1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ

Автоматизация IT-отдела у ИП Гринько Артема Игоревича на базе ПП "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ"

Внедрение ПП "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ" в ООО "Выбор"

Автоматизация ООО "КТ-АЛП" на базе ПП "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ"

Автоматизация ООО "Управляющая компания 585" на базе ПП "1С:ITIL. Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ"

Внедрение "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия " в АБ «ГПБ - Ипотека» (ОАО)

Внедрен ПП "1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" в ООО "КурьерСервисЭкспресс"

Автоматизация ИТ-процессов в компании "Анси" с помощью "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия 8. СТАНДАРТ"

Внедрение "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия " в ООО "Вита-сервис"

Автоматизация процессов управления IT-сервисами с помощью ПП «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ» в компании ООО «СИБУР-Центр Обслуживания Бизнеса»

Внедрение "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ" на предприятии ООО "РТКомм-Волга-Урал"

Внедрение "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия 8" для регламентации деятельности службы технической поддержки в ООО "Альт-Информ"

Автоматизация управления информационными технологиями на базе "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ" в ООО "Альт-Информ"

Автоматизация ООО "Крафт Юнион" на базе ПП "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ"

Автоматизация ОАО "Дорожная служба Иркутской области " на базе ПП "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ"

Автоматизация управления службой технической поддержки в компании ООО «Лоранмебель» на базе ПП "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ"

Автоматизация ООО "СОТСЕРВИС" на базе ПП "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ"

Эффективное управление работой ГП НО "Нижегородпассажиравтотранс" с помощью ПП "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия"

Автоматизация ООО ТД "Уралкран" на базе "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ"

Внедрение "ITIL: Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ 8" в ОАО "Архангельская сбытовая компания"

Внедрение ПП "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ 8" в компании, занимающейся торговлей компьютерами и комплектующими к ним


тут Спецпредложения
Развернуть

Заказать обратный звонок

ФИО*
Телефон*
Дополнительно
Введите текст на картинке *